فرم استقرار میز خدمت پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمت نام دستگاه: * تاریخ * جنسیت مرد زن سن * تحصیلات * شغل * برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟ * دفعات مراجعه برای دریافت خدمات فعلی در سال اخیر * لطفا به هر یک از سوالات به میزات سطح رضایتمندی خود پاسخ دهید سوالات با محور سنجش شفافیت فرآیندی نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارایه خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارایه خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد سوالات با محور پاسخگویی و مسولیت پذیری نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسول مربوطه خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد امکانات رفاهی و فضای ارایه خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد سوالات با محور تسلط بر فرآیند کپی از "دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد" خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد سوالات با محور زمان فرآیند میزان مراحعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارایه خدمت در فرم "رسید خدمت" خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد میزان مراحعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد میزان مراحعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد سوالات با محور نظام مند بودن فرآیند نظم ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد سوالات با محور کلیات فرآیند احساس رضایت از خدمت دریافت شده خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد